Regulamin sklepu internetowego Soy Witch

Regulamin obowiązuje od: 08.06.2026r.

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Soy Witch dostępnego pod adresem: soywitch.pl.
2. Sklep internetowy Soy Witch prowadzony jest przez NEXUS ATELIER spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Współczesna 1A, 05-075 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001217915, NIP: 9522279632, REGON: 543770364, kapitał zakładowy: 30 000,00 zł.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów za pośrednictwem Sklepu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   1. adres korespondencyjny: ul. Współczesna 1A, 05-075 Warszawa;
   2. adres e-mail do kontaktu ogólnego: sklep@soywitch.pl;
   3. adres e-mail do reklamacji: info@soywitch.pl;
   4. numer telefonu: +48 530 444 896.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
6. Każdy Klient przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem.
7. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia Zamówienia oraz, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję, do założenia Konta.
8. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2. Definicje

1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Cena – wartość brutto Towaru wyrażona w złotych polskich, zawierająca podatek VAT, nieuwzględniająca kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
   2. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych.
   3. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
   4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
   5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
   6. Konto – Usługa elektroniczna, jeżeli jest udostępniana w Sklepie, pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności historii Zamówień.
   7. KSeF – Krajowy System e-Faktur, o którym mowa w przepisach o podatku od towarów i usług.
   8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
   9. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
   10. Sklep – sklep internetowy Soy Witch dostępny pod adresem soywitch.pl.
   11. Sprzedawca – NEXUS ATELIER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie.
   12. Towar – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, która może być przedmiotem Zamówienia.
   13. Treść Klienta – opinia, ocena, recenzja, zdjęcie lub inna treść dodana przez Klienta w Sklepie albo za pośrednictwem narzędzia zewnętrznego obsługującego opinie.
   14. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
   15. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
   16. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa;
   3. aktywny adres poczty elektronicznej;
   4. włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania Sklepu;
   5. program umożliwiający odczyt plików PDF, jeżeli dokumenty udostępniane są w takim formacie.
2. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
3. Zakazane jest:
   1. dostarczanie treści bezprawnych;
   2. podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu;
   3. korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawa Sprzedawcy, innych Klientów lub osób trzecich;
   4. podejmowanie działań polegających na nieuprawnionym dostępie do systemów informatycznych Sklepu.
4. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych oraz bezpieczeństwu komunikacji w Sklepie.
5. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z typowymi ryzykami korzystania z Internetu, w szczególności z możliwością uzyskania dostępu do urządzenia Klienta przez osoby nieuprawnione. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, program antywirusowy i zabezpieczenia urządzenia.

§4. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi elektroniczne:
   1. umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu;
   2. formularz Zamówienia;
   3. Konto, jeżeli taka funkcja jest udostępniana;
   4. formularz kontaktowy, jeżeli jest udostępniany;
   5. formularz opinii lub możliwość wystawienia opinii za pośrednictwem narzędzia zewnętrznego;
   6. funkcję odstąpienia od umowy przez interfejs internetowy, o której mowa w §13.
2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie.
3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu przeglądania asortymentu Sklepu zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązywana z chwilą jej opuszczenia.
4. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej formularza Zamówienia zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i rozwiązywana z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza.
5. Jeżeli Sklep umożliwia założenie Konta, umowa o świadczenie Usługi elektronicznej Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
6. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail Sprzedawcy.
7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnej przyczyny, w szczególności gdy Klient:
   1. narusza Regulamin;
   2. dostarcza treści bezprawne;
   3. korzysta ze Sklepu w sposób zakłócający jego działanie;
   4. narusza prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
8. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można składać na adres e-mail: info@soywitch.pl.
9. Reklamacja dotycząca Usługi elektronicznej powinna zawierać:
   1. dane identyfikujące Klienta;
   2. opis problemu;
   3. żądanie Klienta;
   4. adres e-mail do odpowiedzi.
10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację dotyczącą Usługi elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§5. Informacje o Towarach, cenach i promocjach

1. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Towarów, zdjęcia, parametry, ceny i dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Towarach były rzetelne, aktualne i zgodne z rzeczywistymi cechami Towarów.
3. Główne cechy Towaru, jego Cena, dostępność, koszty dostawy, przewidywany termin dostawy oraz dostępne metody płatności są podawane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
5. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
6. Całkowita cena Zamówienia, obejmująca Cenę Towaru, podatki, koszty dostawy i inne należne koszty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
7. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę Ceny Towaru, obok informacji o obniżonej Cenie podaje również najniższą Cenę tego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
8. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, obok informacji o obniżonej Cenie Sprzedawca podaje najniższą Cenę tego Towaru od dnia rozpoczęcia oferowania go w Sklepie do dnia wprowadzenia obniżki.
9. Jeżeli Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności, obok informacji o obniżonej Cenie Sprzedawca podaje Cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki.
10. Postanowienia dotyczące obniżek Cen stosuje się w zakresie wymaganym przepisami prawa.

§6. Składanie Zamówień

1. Zakup Towaru nie wymaga założenia Konta.
2. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
   1. wybrać Towar;
   2. dodać Towar do koszyka;
   3. przejść do formularza Zamówienia;
   4. podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
   5. wybrać sposób dostawy;
   6. wybrać metodę płatności;
   7. zapoznać się z podsumowaniem Zamówienia;
   8. zaakceptować Regulamin;
   9. złożyć Zamówienie przy użyciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo innego równoważnego oznaczenia jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.
4. Dane niezbędne do realizacji Zamówienia obejmują w szczególności:
   1. imię i nazwisko albo firmę Klienta;
   2. adres dostawy;
   3. adres e-mail;
   4. numer telefonu kontaktowego;
   5. dane do faktury, w tym NIP, jeżeli Klient żąda faktury albo dokonuje zakupu jako przedsiębiorca.
5. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
6. Do momentu złożenia Zamówienia Klient może zmieniać dane podane w formularzu, zawartość koszyka, metodę płatności i sposób dostawy.
7. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie Zamówienia obejmujące:
   1. wybrane Towary;
   2. jednostkową i łączną Cenę Towarów;
   3. koszty dostawy;
   4. całkowitą kwotę do zapłaty;
   5. wybraną metodę płatności;
   6. wybrany sposób dostawy;
   7. dane Klienta;
   8. dane do faktury, jeżeli zostały podane.
8. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
9. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia.
10. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
11. Sprzedawca utrwala, zabezpiecza i udostępnia Klientowi treść zawartej Umowy sprzedaży przez przesłanie potwierdzenia Zamówienia na adres e-mail Klienta.
12. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

§7. Płatności

1. Klient może zapłacić za Zamówienie:
   1. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy: PL 38102011270000110204673895;
   2. za pośrednictwem systemu Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro S.A. z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068;
   3. kartą płatniczą, jeżeli taka metoda jest udostępniona w ramach systemu Przelewy24.
2. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien zapłacić za Zamówienie w terminie 3 dni roboczych od dnia jego złożenia, chyba że w Sklepie wskazano inny termin.
4. Brak płatności w terminie, o którym mowa w ust. 3, może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.
5. W przypadku płatności elektronicznych realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.

§8. Faktury, paragony i KSeF

1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
2. Klient będący przedsiębiorcą powinien podać dane do faktury, w tym NIP, najpóźniej w chwili składania Zamówienia.
3. W przypadku sprzedaży na rzecz podatników, jeżeli przepisy wymagają wystawienia faktury ustrukturyzowanej, Sprzedawca wystawia fakturę za pośrednictwem KSeF.
4. W przypadku faktur objętych obowiązkowym KSeF udostępnienie faktury następuje zgodnie z zasadami działania KSeF i przepisami prawa podatkowego.
5. Faktury wystawiane na rzecz Konsumentów, czyli osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej, mogą być wystawiane poza KSeF, chyba że Sprzedawca dobrowolnie zdecyduje się na wystawienie takiej faktury w KSeF, o ile przepisy na to pozwalają.
6. Klient, który żąda wystawienia faktury, powinien podać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia.
7. Sprzedawca może przesłać fakturę albo inny dokument sprzedaży na adres e-mail Klienta, chyba że przepisy wymagają innego sposobu jej udostępnienia.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta nieprawidłowych danych do faktury.

§9. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
4. Termin realizacji dostawy dla Zamówień z dostawą na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wynosi 3 dni robocze od dnia zaksięgowania płatności albo otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnej płatności, chyba że przy Towarze lub w podsumowaniu Zamówienia wskazano inny termin.
5. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów o różnych terminach realizacji, termin realizacji Zamówienia jest równy najdłuższemu z podanych terminów, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią inaczej.
6. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar bez wad i zgodny z Umową sprzedaży.
7. Z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przechodzi na niego ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru.
8. Jeżeli Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
9. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w zakresie możliwym i typowym dla danego sposobu dostawy. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika, jednak brak takiego protokołu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§10. Bezpieczeństwo produktów i informacje o Towarach

1. Sprzedawca udostępnia Towary zgodne z obowiązującymi wymaganiami prawa, w tym przepisami dotyczącymi ogólnego bezpieczeństwa produktów.
2. Informacje istotne dla bezpiecznego korzystania z Towaru, w szczególności ostrzeżenia, instrukcje, skład, sposób użycia albo zasady przechowywania, są podawane przy Towarze, na opakowaniu, w instrukcji albo w innym dokumencie dołączonym do Towaru, jeżeli jest to wymagane lub uzasadnione charakterem Towaru.
3. Klient powinien korzystać z Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, opisem, instrukcją, ostrzeżeniami i zasadami bezpieczeństwa.
4. W przypadku Towarów, które wymagają szczególnej ostrożności, Klient powinien zapoznać się z informacjami bezpieczeństwa przed rozpoczęciem korzystania z Towaru.
5. Jeżeli Klient stwierdzi, że Towar może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

§11. Reklamacje Towarów – Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności:
   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność Towaru;
   2. przydatność Towaru do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o którym zawiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i który Sprzedawca zaakceptował.
3. Towar powinien również:
   1. nadawać się do celów, do których zwykle używa się Towaru tego rodzaju;
   2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, jakie są typowe dla Towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać;
   3. być dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, jeżeli są one wymagane lub uzasadnione charakterem Towaru;
   4. odpowiadać próbce albo wzorowi, jeżeli takie zostały udostępnione Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Towaru.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży.
7. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
9. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie albo wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Klienta na swój koszt.
10. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, jeżeli:
11. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży;
12. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową sprzedaży;
13. brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową sprzedaży;
14. brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy sprzedaży bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany;
15. z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową sprzedaży w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
16. Obniżona Cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową sprzedaży.
17. Klient nie może odstąpić od Umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest istotny.
18. Reklamację można złożyć:
19. e-mailem na adres: info@soywitch.pl;
20. pisemnie na adres: ul. Współczesna 1A, 05-075 Warszawa.
21. Reklamacja powinna zawierać:
22. imię i nazwisko albo firmę Klienta;
23. dane kontaktowe;
24. numer Zamówienia, jeżeli został nadany;
25. opis stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową sprzedaży;
26. żądanie Klienta;
27. zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji.
28. Brak elementów wskazanych w ust. 14 nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli na podstawie treści zgłoszenia można ją rozpatrzyć.
29. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
30. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail Klienta albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
31. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania, jeżeli opakowanie nie jest konieczne do oceny reklamacji.
32. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Reklamacje Towarów – pozostali Klienci

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru określają przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres: info@soywitch.pl;
   2. pisemnie na adres: ul. Współczesna 1A, 05-075 Warszawa.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, Zamówienia, Towaru oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego terminu. W takim przypadku Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.

§13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się:
   1. od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
   2. w przypadku Umowy sprzedaży obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części;
   3. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   1. za pomocą funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w interfejsie Sklepu, oznaczonej słowami „Odstąp od umowy tutaj” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem;
   2. e-mailem na adres: sklep@soywitch.pl;
   3. pisemnie na adres: ul. Współczesna 1A, 05-075 Warszawa;
   4. przy użyciu formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, przy czym korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5. Funkcja odstąpienia od umowy w interfejsie Sklepu:
   1. jest stale dostępna przez cały okres, w którym Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy;
   2. jest umieszczona w wyróżniony i łatwo dostępny sposób;
   3. umożliwia Klientowi złożenie internetowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
   4. umożliwia Klientowi podanie albo potwierdzenie danych niezbędnych do identyfikacji umowy, od której chce odstąpić;
   5. zawiera funkcję potwierdzenia oznaczoną słowami „Potwierdź odstąpienie od umowy” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem.
6. Po skorzystaniu przez Klienta z funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta.
7. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 6, zawiera co najmniej treść oświadczenia Klienta oraz datę i godzinę jego złożenia.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży umowę uważa się za niezawartą.
9. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy albo przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
10. Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 9, wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
11. Towar należy odesłać na adres: ul. Współczesna 1A, 05-075 Warszawa.
12. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
13. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę w Sklepie.
14. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
15. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.
16. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
17. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
18. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
19. Klient powinien zabezpieczyć odsyłany Towar w sposób odpowiedni do jego rodzaju, tak aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.

§14. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
   1. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty Ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
   2. w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   3. w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu albo mający krótki termin przydatności do użycia;
   4. w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia albo ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   5. w której przedmiotem świadczenia jest Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
   6. w której Klient wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy albo konserwacji, przy czym jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Klient żądał, albo dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy albo konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług albo Towarów.
3. Jeżeli dany Towar jest objęty wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca informuje o tym Klienta najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

§15. Opinie o Towarach i Sklepie

1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupów dokonanych w Sklepie.
2. Przedmiotem opinii może być w szczególności ocena, recenzja, opis doświadczenia zakupowego albo zdjęcie zakupionego Towaru.
3. Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez Klientów, którzy dokonali zakupów w Sklepie.
4. W celu umożliwienia wystawienia opinii Sprzedawca może przekazać dane niezbędne do wysłania zaproszenia do wystawienia opinii podmiotowi obsługującemu proces ankietowania, w szczególności TrustMate S.A. z siedzibą przy ul. Bartoszowickiej 3, 51-641 Wrocław.
5. TrustMate S.A. może wysłać Klientowi wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online.
6. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia TrustMate S.A. może ponowić wysyłkę zaproszenia, jeżeli jest to zgodne z przepisami prawa i zasadami przetwarzania danych osobowych.
7. Wystawione opinie mogą być publikowane w Sklepie oraz w wizytówce TrustMate.io.
8. Sprzedawca informuje, że podejmuje działania w celu zapewnienia, aby publikowane opinie pochodziły od Klientów, którzy faktycznie kupili Towar w Sklepie, w szczególności przez kierowanie zaproszeń do wystawienia opinii do Klientów po dokonaniu zakupu.
9. Zabronione jest publikowanie opinii:
   1. bezprawnych;
   2. naruszających dobra osobiste osób trzecich;
   3. naruszających prawa własności intelektualnej;
   4. zawierających wulgaryzmy, treści obraźliwe, dyskryminujące, nawołujące do przemocy lub nienawiści;
   5. zawierających dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej;
   6. zawierających treści reklamowe, spam albo linki niezwiązane z opiniowanym zakupem;
   7. fikcyjnych, pozornych albo wystawionych w celu manipulowania oceną Towaru lub Sklepu;
   8. wystawionych przez Sprzedawcę, jego pracowników lub współpracowników w sposób sugerujący, że pochodzą od niezależnego Klienta.
10. Klient ponosi odpowiedzialność za treść swojej opinii.
11. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia własnej opinii, kontaktując się ze Sprzedawcą.

§16. Moderacja treści i procedura zgłoszeń DSA

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się, jeżeli Sklep umożliwia Klientom publikowanie, przechowywanie albo przesyłanie Treści Klienta, w szczególności opinii, ocen, recenzji lub zdjęć.
2. Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy do spraw związanych z Treściami Klienta i DSA: info@soywitch.pl.
3. Za pośrednictwem punktu kontaktowego można:
   1. zgłosić treść bezprawną;
   2. zgłosić treść naruszającą Regulamin;
   3. złożyć odwołanie od decyzji Sprzedawcy dotyczącej Treści Klienta;
   4. skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach dotyczących moderacji treści.
4. Zgłoszenie treści bezprawnej albo naruszającej Regulamin powinno zawierać:
   1. uzasadnienie, dlaczego dana treść jest bezprawna albo narusza Regulamin;
   2. dokładne wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie, w tym adres URL albo inne informacje pozwalające ją zidentyfikować;
   3. imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail, z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw wskazanych w DSA;
   4. oświadczenie potwierdzające, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.
5. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli zgłaszający podał adres e-mail.
6. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny, obiektywny i z należytą starannością.
7. Sprzedawca może podjąć decyzję o:
   1. pozostawieniu Treści Klienta bez zmian;
   2. ograniczeniu widoczności Treści Klienta;
   3. usunięciu Treści Klienta;
   4. uniemożliwieniu dodania Treści Klienta;
   5. zawieszeniu albo zakończeniu możliwości korzystania z funkcji dodawania treści przez danego Klienta, jeżeli Klient uporczywie narusza Regulamin albo przepisy prawa.
8. Decyzja dotycząca Treści Klienta zawiera uzasadnienie, chyba że przepisy prawa pozwalają odstąpić od jego przekazania.
9. Klient, którego Treści Klienta dotyczy decyzja Sprzedawcy, może złożyć odwołanie w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji.
10. Odwołanie należy wysłać na adres e-mail: info@soywitch.pl.
11. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w rozsądnym terminie, w sposób niedyskryminujący, rzetelny i niearbitralny.
12. Decyzje w sprawie odwołań nie są podejmowane wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
13. Sprzedawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania Treści Klienta, ale może podejmować dobrowolne działania mające na celu wykrywanie, identyfikowanie i usuwanie treści bezprawnych albo naruszających Regulamin.
14. W przypadku powzięcia wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Treści Klienta Sprzedawca może niezwłocznie uniemożliwić dostęp do takiej treści.

§17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest NEXUS ATELIER spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
   1. realizacji Zamówień;
   2. zawierania i wykonywania Umów sprzedaży;
   3. obsługi płatności;
   4. dostawy Towarów;
   5. wystawiania dokumentów księgowych, w tym faktur;
   6. obsługi reklamacji;
   7. obsługi odstąpień od umowy;
   8. świadczenia Usług elektronicznych;
   9. obsługi opinii;
   10. dochodzenia lub obrony roszczeń;
   11. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, powinny znajdować się w Polityce prywatności Sklepu.
4. Regulamin nie zastępuje Polityki prywatności.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia, zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, otrzymania faktury, złożenia reklamacji albo skorzystania z innych funkcji Sklepu wymagających podania danych.
6. Sprzedawca może powierzać albo udostępniać dane osobowe podmiotom wspierającym realizację Zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom usług hostingowych, dostawcom systemów IT, biuru rachunkowemu, podmiotom obsługującym opinie oraz innym podmiotom, jeżeli jest to niezbędne do realizacji celów przetwarzania albo wymagane przez przepisy prawa.

§18. Komunikacja z Klientem

1. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w sprawach związanych z Zamówieniem, Umową sprzedaży, płatnością, dostawą, reklamacją, odstąpieniem od umowy, Kontem albo innymi Usługami elektronicznymi.
2. Komunikacja dotycząca realizacji Zamówienia i wykonania Umowy sprzedaży nie stanowi informacji handlowej w rozumieniu przepisów dotyczących komunikacji marketingowej.
3. Sprzedawca może przesyłać Klientowi informacje handlowe lub marketingowe wyłącznie na podstawie wymaganej prawem zgody albo innej podstawy dopuszczonej przepisami prawa.
4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w §1 ust. 4.

§19. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności:
   1. zwrócić się do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
   2. skorzystać z pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
   3. złożyć wniosek o rozpoznanie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Inspekcji Handlowej;
   4. skorzystać z informacji dostępnych na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny i nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

§20. Własność intelektualna

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, znaki towarowe, logotypy, układ strony i elementy wizualne, mogą stanowić utwory lub inne dobra chronione prawem.
2. Korzystanie z treści dostępnych w Sklepie jest dozwolone wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego oraz w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Sklepu.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie albo wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§21. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa;
   2. zmiany danych Sprzedawcy;
   3. zmiany sposobów płatności albo dostawy;
   4. zmiany funkcjonalności Sklepu;
   5. zmiany zakresu Usług elektronicznych;
   6. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu;
   7. konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów, orzeczeń sądów albo dobrych praktyk rynkowych.
2. Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów.
4. Jeżeli Klient posiada Konto, Sprzedawca poinformuje go o zmianie Regulaminu przez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta albo przez komunikat w Sklepie.
5. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi elektronicznej Konta przed wejściem zmian w życie.
6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem: https://soywitch.pl/regulamin-sklepu.

§22. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu i Umów sprzedaży jest prawo polskie.
2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
   1. Kodeks cywilny;
   2. ustawa o prawach konsumenta;
   3. przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
   4. przepisy o ochronie danych osobowych;
   5. przepisy podatkowe, w tym dotyczące KSeF;
   6. DSA, jeżeli znajduje zastosowanie do funkcji udostępnianych w Sklepie.
4. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
5. Postanowienie ust. 4 nie dotyczy Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:

NEXUS ATELIER sp. z o.o.
 ul. Współczesna 1A
 05-075 Warszawa
 e-mail: sklep@soywitch.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

1. Towar/Towary:
2. Numer Zamówienia:
3. Data zawarcia umowy / złożenia Zamówienia:
4. Data odbioru Towaru:
5. Imię i nazwisko Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
6. Adres Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
7. Adres e-mail:
8. Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek bankowy albo gdy płatność nie może zostać zwrócona w taki sam sposób, w jaki została dokonana:
9. Data:
10. Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: